臺北市政府警察局松山分局

臺北市政府警察局松山分局113年1至6月份為民服務白皮書

前言

本分局全體員警秉持「親民、愛民、便民」的服務熱忱，以便民、利民為前提，將「提高服務品質」列為工作重點，以貫徹「治安零容忍」，並落實讓民眾零恐懼、零煩惱，更安心自在的生活，以「親和」、「可以信賴」的社區服務者的身分，整合社區中各種公私資源，共同解決民眾認為重要的社區問題。因此，「為民服務白皮書」是本分局服務人群的標竿，也是我們對民眾的承諾。 

本分局概況

本分局內勤設有六組、三室、一中心，分別為行政組、督察組、防治組、保防組、民防組、交通組及人事室、會計室、秘書室、勤務指揮中心，外勤設有偵查隊、中崙、松山、東社、三民、民有等5個派出所、警備隊及交通分隊。 

本分局行政區南以市民大道與大安分局、信義分局為鄰，北以基隆河與內湖分局為界，東以玉成橋與南港分局接壤，西以復興北路與中山分局毗鄰，面積9.2878平方公里，轄內有33個里，760鄰，人口有19萬3,486人。(資料來源：松山區戶政事務所)

為民服務工作概況 

壹、我們的服務宗旨 

「警察社區化」提供社區民眾高品質的服務，是本分局全體員警一致追求的目標，為期達到此一目標，將不斷精進服務態度，落實為民服務精神，並澈底破除傳統官僚觀念，把主動服務的精神和熱忱服務的態度光芒萬丈的綻放出去，以爭取更多民眾的肯定、信賴和支持。

本分局暨所屬各派出所、警備隊及交通分隊全體員警為維護本市治安，提供市民安全生活環境，不分晝夜主動打擊消滅犯罪，更秉持廉能、明快、主動、親民等大施政原則提供市民最誠懇、便捷之服務，因此我們特別製作這份「為民服務白皮書」，期盼全體市民共同監督，使我們的治安更好，社區民眾生活安全更有保障。

貳、我們能為您服務的項目 

▲分局勤務指揮中心─24小時保護您

勤務指揮中心係指揮警察勤務運作、指揮、通訊及管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快的速度，要求警察同仁於5分鐘內馳赴現場處理，做到民眾需要警察，警察馬上就能幫您服務的要求，這是我們一貫工作信念，也是我們努力的目標。 

▲幫助您解決交通的問題

保障您行的權利，為維護本市交通秩序，提昇您行車便捷、順暢與安全，我們每日上、下午尖峰時間，在幾個重要路口都派員取締驅離違停車輛，以淨化路口，保持暢通。 

▲ e化報案三聯單提供您報案之證明

為澈底杜絕匿報積弊，本分局已全面實施受理民眾報案e化三聯單制度，要求所屬員警誠懇受理您的報案，您報案後由e化電腦系統產生e化報案三聯單，一聯交報案人，一聯送分局審核，一聯由受理單位存查，確實掌控本轄刑案發生狀況，報案人可至警察局或警政署網站輸入e化報案三聯單案號，即可查詢案件偵辦進度。 

報案三聯單由分局承辦人＞市警局＞警政署分層負責審核，並訂立作業規範嚴格要求本分局所屬員警確實製作，違者重懲受理員警及第一層主管，受理後依作業規定送至分局偵查隊續辦或依警政署單一窗口受理報案規定送至管轄地分局續辦。 

▲澈底掃除幫派、黑槍

本分局依據「槍砲彈藥刀械管制條例」等相關法令，積極檢肅非法槍彈，澈底清查轄內不良幫派組合及製造、持有、販賣、走私黑槍之聚合分子。除加強清查易遭受侵害之各行業，並受理民眾檢舉案件，檢舉電話: 25796411；或請您親自到本分局偵查隊或各派出所檢舉，共同維護本市治安，本分局絕對保密。 

▲加強檢肅各類竊盜案件

113年1-6月本分局檢肅各類竊盜案共147件120人（含重大、普通、汽、機車竊盜）。 

▲加強查緝吸毒、販毒案件

113年1-6月本分局已查獲吸食毒品案50件50人，販賣毒品案15件15人。 

▲強化犯罪預防宣導工作

提供免費服務，防竊顧問（治安風水師）執行市民住宅防竊安全檢測，市民不需負擔任何費用，如需要此項服務請向本分局偵查隊或各派出所申請，並舉辦治安座談會犯罪預防宣導及嘉年華會等活動，宣導犯罪預防觀念與作法。 

▲我們為您保護學童上、下學的安全

為防止學童遭不法侵害案件發生，本分局本於職責為做好社會治安工作，責由各派出所規劃保護學童上、下學的安全工作，加強與學校聯繫，要求所屬員警平常注意轄內各學校周邊巡邏安全維護，於學童上、下學時加強維護學童之交通安全及配合導護志工執行各項為民服務工作。 

▲我們提供您住宅巡邏服務

竊盜是市民的最痛，當您要舉家外出旅遊、洽公或探親時，可以打電話或親自到轄區派出所登記，我們會在您府上附近設置巡邏袋，提供巡邏服務，協助您居家安全，請您多加利用。 

參、我們的服務成果

本分局113年1-6月全年度在全體員警全力以赴下，已獲致以下成果： 

▲本分局勤務指揮中心受理民眾各類電話報案(含交通事件、為民服務、一般刑案、社會秩序、重大刑案、治安事件、災害事件等)總計4萬2,171件。 

▲為防制犯罪案件發生，將查捕逃犯、查緝槍砲、彈藥、刀械等列為首要工作；經查共計破獲查獲通緝犯361人，查獲制式手槍0枝、改造手槍2支、子彈40顆，發還失竊汽機車32輛，今後仍將持續督促全體員警加強為民服務，嚴正執法，以維法律尊嚴，保障市民安全。

▲為維持交通順暢與安全，本分局除派遣員警於上、下午尖峰時段指揮疏導交通外，並運用民力（義交人員）協助指揮疏導交通。 

▲交通違規舉發件數(含交通分隊)計6萬4,864件，包括行人違規1,567件、未禮讓行人988件、違規停車2萬8,441件、取締大客車(含公車)787件、道路障礙202件、取締超速6,068件、酒後駕車89件及其他違規共2萬6,722件，另查報有牌廢棄車輛汽、機車共281件，拖吊汽、機車共112件。 

▲為讓市民有個愉快的假期活動，本分局推行「民眾舉家外出住宅巡邏服務」工作，要求所屬員警務必確實執行，接受民眾申請做好本項工作，113年1-6月接受民眾申請合計28件，頗獲民眾好評及肯定。 

▲全面實施「受理民眾刑事案件報案單一窗口」作業規定，提昇行政效率，展現以民意為依歸之行政取向，自87年1月1日起，全面實施「受理民眾刑事案件報案單一窗口」，以便利民眾有關刑事案件之報案即時處置，並做到「一處報案、全程管制」簡政便民目標，建立良好警民關係，促進警民合作，強化治安維護。 

▲舉辦「社區治安會議」

「關懷社區、促進祥和」，警察人員應秉持現代的理念，從事社區服務工作，以服務民眾為己任，與社區密切結合，共同維護治安；本分局暨所屬各派出所廣邀轄內各階層與團體代表、關心治安或地方仕紳人士社會工作者及被害人等共同參與，召開「社區治安會議」，將轄內每月治安狀況，作有系統詳細分析，鼓勵民眾勇於提供治安情資，構成全民治安防護網，有效遏止犯罪。 

▲為讓轄區民眾有良好的居住環境，本分局持續掃蕩色情及查緝賭博性電玩，希能達成除惡務盡。 

▲成立犯罪預防宣導團

為落實市長行動白皮書（治安篇）建立社區自衛體系（婦女權益篇）以環境設計預防犯罪觀念為基礎，整合社區犯罪防治工作保護婦女人身安全，本分局自88年7月1日成立分團起持續於各派出所轄區舉辦犯罪預防宣導活動，以輕鬆方式深入社區加強宣導預防犯罪工作，113年1-6月計有240場次，發揮全民力量共同維護社會治安。 

肆、我們目前提供之服務標準 

▲為方便民眾申請案件，設置多功能櫃臺並派遣值班人員受理報案，詢問或提供各項服務，均秉持服務理念以及良好的態度、熱忱、積極的精神為市民服務。 

▲本分局要求所屬各單位人員對於民眾來電應儘速接聽，通話應報單位、職別、姓名並問好或再見，服務人員必須不厭其煩的詳細解說，而且內容須詳盡。 

▲無論何時、何地只要您需要警察或有關交通事故處理的報案，均請撥打「110」或「25796508」或各派出所電話，我們會立刻派員以最快時間到達處理為您解決疑難。 

▲對於民眾以各種方式所提出的陳情或建言(如郵寄、電話、行政革新信箱、傳真、E-Mail等方式)，本分局均能依限儘速處理，並派有專人登記追蹤列管，將處理情形迅速回覆。 

伍、我們承諾未來要革新的作法 

未來我們仍將持續執行新市府運動，以提升市民生活品質為主軸，檢討修正不合時宜法令，簡化申請書表及手續，縮短作業流程，並要求本分局每位同仁自我期許，以熱誠提供最便捷最快速的服務，期展現「廉能、明快、主動、親民」的新作為。 

▲廉能：要求全體同仁貫徹「市府不拿回扣、市政不打折扣」的要求，不拿不該的錢，不作不該作的事，全心全力為市民服務，提昇警察形象，樹立公務員廉能之尊嚴。 

▲明快主動:

1.櫃臺作業全面電腦化，各項申請案件全面實施電腦作業。

2.配合警察局110報案系統，落實巡邏勤務執行，縮短報案反應時間，使勤務指揮達到報案快、反應快、處置快的目標。

3.賡續執行「青少年保護措施」加強深夜時段臨檢查察，實施柔性勸導返家或依規定處理，對營業場所違反少年保護法令規定者，加以取締處罰，以加強保護青少年身心發展及有效預防少年犯罪。 

▲親民：貫徹「政府是為市民而存在」的基本精神，讓全體同仁確實做到為民服務的目的。

1.本分局積極改善各項服務設施供民眾使用，計有愛心鈴、愛心傘、老花眼鏡、哺乳室、無障礙廁所等友善工具及設施，提供民眾完善洽公環境。

2.透過社區警察及治安會議機會，宣導政令及將本分局「警察服務聯絡站及舉家外出住宅巡邏服務」、「警察社區治安會議」、「犯罪預防宣導團活動」列為本分局重點工作。

3.本分局為配合資訊時代來臨，設有E-Mail電子信箱及網站，俾利市民上網提供為民服務建言。

4.本分局為加強宣導防範犯罪及擴大為民服務工作，特於分局大門口上緣設立電子看板，日夜24小時播放各項政令及為民服務宣導，提供民眾最新法令及服務訊息。 

陸、便民諮詢服務 

▲本分局官網設有民意交流意見(陳情系統 )，迅速處理您的建議及反映事項。 

▲自86年2月起實施民眾舉家外出住宅巡邏服務。 

柒、我們歡迎您來指教 

針對以上承諾，我們將克服萬難，把它完成，即使無法達成您的理想，我們也會把執行中所遭遇困難向您解說，執行有過失鄭重向您致歉，希望能獲得您的諒解。

如您對本分局有任何興革意見，歡迎您隨時至陳情系統反應。